Khám phá chiến lược livestream tối ưu hóa doanh số bán hàng

Diệp Lê thành công mang về 13 tỷ đồng cho nhãn hàng hay hơn 75,000 đơn hàng được bán ra ở “Phiên Chợ Cuối” của Phạm Thoại và còn nhiều thành tích ấn tượng khác là những con số màu hồng thị trường livestream vẽ ra cho bạn. Nhưng thực tế, không phải ai cứ livestream cũng thành công. 

Thực tế cho thấy, livestream không chỉ gói gọn ở việc phát trực tiếp. Đó là một quá trình dài gồm nhiều giai đoạn: từ việc xây dựng nhận thức của thương hiệu trên mạng xã hội, đến khi thuyết phục khách hàng xem livestream và chuyển đổi họ thành người mua hàng. Mỗi khâu trong quá trình này nếu không được tối ưu hóa, có thể dẫn đến thất bại trong các phiên livestream. Trong bài viết này, Dizim sẽ đề cập đến những chiến lược mà bạn nên áp dụng trong livestream để tối đa hóa doanh số bán hàng.

Vì sao lại nói livestream là một hành trình mua hàng? 

Mặc dù trung bình một buổi livestream thường chỉ diễn ra trong khoảng 2-3 giờ, livestream thực chất là một hành trình mua hàng của khách hàng chuẩn chỉnh như các chiến dịch Marketing khác. Bởi  người xem đều sẽ đi từ miệng phễu tới cuối phễu, từ biết đến nhà bán hàng trước đó rồi xem livestream hay vô tình lướt trúng đến quyết định mua hàng ngay trong phiên live. Điều khác biệt giữa Livestream và hình thức mua bán thông thường khác là hành trình mua hàng thường sẽ được rút ngắn lại. Yếu tố gấp gáp và giới hạn khuyến mãi trong phiên live là nhân tố thúc đẩy điều này. 

Vậy làm thế nào để các nhà bán hàng có thể tối ưu hóa hành trình mua hàng này trong livestream?

Luôn trong trạng thái chuẩn bị kỹ càng trước phiên livestream 

Chuẩn bị về mặt kỹ thuật 

Đầu tiên, việc sở hữu một kênh nội dung đăng tải về bán hàng sẽ giúp bạn xây dựng nhóm khách hàng tiềm năng. Nhờ đó, thông báo về phiên live sẽ tiếp cận đến với người xem tiềm năng. Bạn cũng có thể sử dụng Tiktok Ads để phiên live được đề xuất với nhiều người hơn. Ngoài ra, việc xây dựng kênh bán hàng là bước giúp bạn rút ngắn bước chuẩn bị trước khi livestream. Bởi để livestream trên TikTok Shop, bạn cũng cần sở hữu tài khoản trên 1000 người theo dõi.

Xem thêm 5 điều cần lưu ý để tránh phiên livestream bị cấm trên TikTok. 

Kế tiếp, bạn nên đặt mục tiêu rõ ràng và xác định tệp người xem trong buổi livestream. Điều này sẽ giúp bạn định hình phong cách livestream và xây dựng kịch bản. Ở đây, bạn cần nhận định rõ phong cách livestream mà mình theo đuổi, ví dụ như phong cách hài hước, drama, hoặc gần gũi. Lấy ví dụ Pewpew, phong cách đáp trả người xem cà khịa, hài hước đã giúp anh thu hút hơn hàng ngàn người theo dõi trong phiên live. 

Chuẩn bị về mặt nội dung

Việc chuẩn bị nội dung sản phẩm và lên kịch bản chi tiết là yếu tố quyết định một phần thành công của buổi livestream. Một kịch bản chuẩn sẽ bao gồm 3 phần: mở đầu, thân bài và kết thúc. Tại đây, người bán hàng cần xác định khung sườn livestream và các sản phẩm sẽ được trình bày cụ thể. Dựa vào sản phẩm trình chiếu, bạn sẽ có một số nội dung và hoạt động tương ứng. Dizim sẽ đề cập kỹ hơn về những thủ thuật trong kịch bản livestream ở phần sau. 

Chuẩn bị về mặt setup trang thiết bị livestream

Trong 3 giây đầu, một khung hình đẹp sẽ quyết định việc khách hàng bỏ qua hay xem tiếp phiên live của bạn. Chính vì thế, trước khi livestream, bạn cần setup một góc quay đẹp nơi mà bạn và sản phẩm được xuất hiện một cách rõ ràng và bắt mắt. 

Dưới đây là một số thiết bị cơ bản cho một buổi live:

• Điện thoại có camera chất lượng cao
• Bàn trưng bày sản phẩm
• Microphone

Ngoài ra, để tăng tính hấp dẫn, bạn nên đầu tư vào đèn hay trang trí cho background phía sau. Đảm bảo nơi bạn livestream có đủ ánh sáng và không bị ảnh hưởng bởi tiếng ồn. Bạn có thể sử dụng background của cửa hàng cho việc livestream, giúp tăng độ tin cậy cho sản phẩm và người bán.

Những bí quyết vàng trong livestream giúp thu hút và giữ chân khách hàng 

Mở đầu phiên livestream một cách ấn tượng 

Ở phần mở đầu, bạn nên chào đón nồng nhiệt bằng cách nhắc tên những người tham gia và khích lệ họ mời kêu gọi người thân, bạn bè vào xem. Hãy giới thiệu sơ lược về các sản phẩm sẽ được bày bán và hé lộ những ưu đãi đặc biệt cho người dùng theo dõi phiên live từ đầu. Hơn hết, để tạo tính tò mò và hấp dẫn, bạn cũng có thể tổ chức minigame, ví dụ: tung mã giảm giá ngay lập tức khi đạt số lượng người xem nhất định. Điều này không những gia tăng mắt xem mà còn tạo sự hứng thú cho người xem.

Giữ chân người xem không khó như bạn tưởng 

Về cơ bản, người vào xem livestream sẽ có 2 mục đích chính. Nhóm 1 là những xem livestream để giải trí. Đối với nhóm này, yếu tố giải trí và tương tác được đặt lên hàng đầu. Do đó, nếu phiên live của bạn đang ít mắt xem và comment, hãy bí mật nhờ gọi gia đình và bạn bè để lại các comment mang tính giải đáp, trò chuyện. Khi thấy phiên live có nhiều người tương tác, họ sẽ có thêm động lực tiếp tục xem. Bạn nên chuẩn bị sẵn những câu trả lời hay mẩu chuyện vui vẻ, hài hước để đáp lại người xem sao cho tự nhiên. Khi người dùng đang trong trạng thái xem live thư giãn, họ sẽ có khả năng cao đưa ra quyết định mua hàng. 

Nhóm 2 là những người đã có ý định mua hàng. Họ xem livestream để săn deal hot. Đối với nhóm này, hãy đưa những mã giảm sâu ở giữa hoặc gần cuối phiên live để giữ chân họ. Bạn nên cung cấp một vài sản phẩm 1K hay mã giảm 80% với số lượng có hạn để tạo sự khan hiếm cho phiên live. Nếu được, hãy tặng kèm những phần quà nhỏ để kích thích họ mua hàng ngay trên phiên live. 

Đừng kết thúc livestream theo một cách nhạt nhẽo 

Thay vì kết thúc livestream như thường, hãy bật mí các deal hot sắp tới và gửi lời cảm ơn sâu sắc tới người xem và mua hàng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và khích lệ họ quay lại xem các phiên livestream sau của bạn.

Lưu ý về thời gian livestream: Các nhà bán hàng nên duy trì thời lượng livestream từ 70 phút đến 2 giờ để tối ưu hóa khả năng được TikTok đề xuất.

Đối với những người mới bắt đầu livestream, việc chỉ có vài người xem là điều dễ hiểu. Đừng vì thế mà nản lòng. Vì khi livestream liên tục mỗi ngày, Tiktok sẽ đánh giá tích cực kênh của bạn có đóng góp cho cộng đồng người xem và sẽ đề xuất sau này. 

Phân tích sau phiên live, cải thiện livestream mở rộng khách hàng 

Sau khi livestream kết thúc, công việc của nhà bán hàng chưa dừng lại. Bạn cần phân tích để đánh giá mức độ hiệu quả của mỗi phiên live. Các nền tảng như Facebook và TikTok đều cung cấp tính năng xem lại phiên livestream, cho phép bạn nắm bắt những thời điểm có lượng người xem cao nhất. Nhờ đó, bạn có thể chọn lọc nội dung phù hợp để thu hút khán giả trong các phiên sau. Hoặc nếu thấy rằng thời gian trung bình khách hàng xem livestream quá ngắn, bạn cần xem xét lại yếu tố thu hút ban đầu như background hay cách thức dẫn dắt livestream để có điều chỉnh tốt hơn. 

Kết luận 

Có thể thấy, để có được một buổi livestream thành công, các nhà bán hàng cần phải lên kế hoạch kỹ càng và chi tiết. Điều này đòi hỏi đầu tư không nhỏ về thời gian, công sức và cả chi phí. Do đó, ngoài việc áp dụng những bí quyết trên, các nhà bán hàng cũng có thể cân nhắc sử dụng AI Livestreamer như một giải pháp để tối ưu hóa hiệu quả của các phiên livestream sau này. 

Dizim hiện đang là một trong những nền tảng cung cấp dịch vụ AI Livestreamer hàng đầu: 

• Hỗ trợ livestream mà không cần xuất hiện trực tiếp bởi tính năng chuyển nội dung văn bản thành giọng nói với nhiều ngôn ngữ và vùng miền khác nhau
• Tính năng biên kịch AI dễ dàng giúp nhà bán hàng xây dựng nội dung kịch bản livestream hấp dẫn và thu hút người xem trong nháy mắt
• Khả năng tạo phiên bản ảo của chính mình với cử chỉ và hành động như người thật cùng kho ngôn ngữ và giọng đọc đa dạng

Xem chi tiết tại đây.