Mạng xã hội là một công cụ quan trọng và hiệu quả để quảng bá và gia tăng doanh thu bán hàng cho shop online. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách tận dụng tối đa lợi ích của mạng xã hội để thu hút và giữ chân khách hàng.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ cho bạn top 5 cách giúp tăng tương tác cho shop online trên các kênh mạng xã hội vô cùng hiệu quả mà bạn không nên bỏ qua.
1. Tạo nội dung chất lượng và phù hợp với đối tượng khách hàng cho shop online
Xây dựng nội dung có giá trị
Nội dung là yếu tố then chốt để thu hút sự chú ý. Đặc biệt là tạo dấu ấn với khách hàng trên mạng xã hội. Để gây được ấn tượng và cho khách hàng thấy được giá trị của shop online của bạn thì giai đoạn sáng tạo nội dung là vô cùng quan trọng.
Bạn cần tạo ra những nội dung có giá trị, hữu ích, thú vị, độc đáo và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Hãy đa dạng hóa các loại nội dung như ảnh, video, livestream, story, … để tăng sự hấp dẫn và trải nghiệm cho người xem.
Truyền tải nội dung bằng video
Truyền tải nội dung bằng video ngày càng phổ biến bởi hành vi ưa thích xem video của người tiêu dùng.
Theo số liệu thống kê từ State of Video Marketing Survey, có tới 84% người tiêu dùng bị thuyết phục mua sản phẩm sau khi xem video. Video bán hàng là một loại nội dung được người tiêu dùng yêu thích và sử dụng nhiều nhất trên các kênh mạng xã hội. Vì thế, đây là một xu hướng không thể bỏ qua đối với các doanh nghiệp và thương hiệu muốn tiếp cận và thu hút khách hàng.
Trong thời đại trí tuệ nhân tạo lên ngôi như hiện nay, bạn có thể sử dụng nền tảng Dizim.ai để ứng dụng công nghệ AI vào sáng tạo video bán hàng, truyền tải những nội dung chất lượng cho shop online của bạn. Đây sẽ là một cách thức thực hiện sáng suốt nhất cho shop online vì những lý do:
> Tiết kiệm thời gian:
Sử dụng nền tảng sản xuất video với công nghệ AI Dizim.ai. Bạn sẽ dễ dàng tạo ra những nội dung chất lượng, ấn tượng nhanh chóng với Chat GPT thông minh miễn phí. Hơn thế nữa, bạn không cần phải có diễn viên xuất hiện trong video. Phải diễn đi diễn lại nhiều lần, học lời thoại, học sản phẩm,… Vì kho trợ lý ảo vô cùng đa dạng và sắc nét nhà Dizim sẽ giúp bạn làm điều đó.
> Tiết kiệm ngân sách:
Để đầu tư ngân sách cho việc sản xuất video bán hàng với tần suất thường xuyên cho kênh bán hàng của mình là không phải điều dễ dàng. Vì bạn phải thuê diễn viên, đội ngũ quay video, dựng video,…cùng rất nhiều hạng mục khác. Nhưng chọn Dizim đồng hành, bạn sẽ có thể giải quyết tất cả những vấn đề đó chỉ với $2.
> Tăng khả năng tiếp cận và doanh số bán hàng cho shop online:
Với xu hướng ứng dụng AI vào hoạt động kinh doanh của mình. Nhà bán hàng sẽ dễ dàng tiếp cận với thị trường cùng sự biến động, đổi mới qua từng ngày một cách nhanh chóng nhất. Đặc biệt, video bán hàng với nhân vật ảo sẽ giúp tạo ấn tượng và tăng doanh số bán hàng với sự hiện đại và xu hướng AI ngày càng được đẩy mạnh.
Tham khảo một số “mẹo” hữu ích dưới đây để tạo nội dung chất lượng và phù hợp với đối tượng khách hàng nhé!
- Nghiên cứu thị trường, khách hàng để hiểu được nhu cầu, mong muốn, sở thích và vấn đề của họ.
- Sử dụng các từ khóa xu hướng hoặc hashtag trong bài đăng. Việc này sẽ làm tăng khả năng hiển thị và tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
- Thêm các yếu tố hình ảnh vào bài đăng để thu hút sự chú ý của người xem. Bạn có thể sử dụng các công cụ chỉnh sửa ảnh như Photoshop, Canva,… Hoặc các ứng dụng tạo ảnh độc đáo như Prisma, PicsArt, …
- Thêm các nút hành động (call to action) vào bài đăng của bạn. Để kêu gọi người xem thực hiện một hành động nhất định như like, share, comment, mua hàng,… Bạn có thể sử dụng các câu lệnh trực tiếp như “Mua ngay tại đây”, “Đóng góp ý kiến”, … hoặc các câu hỏi mở như “Bạn thích sản phẩm này không?”, “Bạn có biết cách sử dụng sản phẩm này không?”, …
2. Tương tác thường xuyên và tích cực với khách hàng
Tương tác là một chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ quan tâm, yêu thích và gắn kết của khách hàng với shop online của bạn. Bạn cần duy trì sự tương tác thường xuyên và tích cực với khách hàng trên các kênh mạng xã hội. Và xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin tưởng với họ.
Một số cách để tăng tương tác với khách hàng trên mạng xã hội là:
- Đăng nội dung thường xuyên và đúng thời điểm để duy trì sự quan tâm và nhớ của khách hàng. Bạn có thể sử dụng các công cụ lên lịch đăng bài để quản lý và theo dõi hiệu quả của các bài đăng của bạn.
- Trả lời nhanh chóng và thân thiện các bình luận, tin nhắn, phản hồi của khách hàng. Bạn nên thể hiện sự quan tâm, lắng nghe và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp và tôn trọng.
- Tạo ra các cuộc trò chuyện, thảo luận, góp ý với khách hàng. Bạn có thể đặt các câu hỏi, khảo sát, bình chọn,… để thu thập ý kiến và phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, nội dung của bạn. Bạn cũng có thể chia sẻ các câu chuyện, kinh nghiệm, kiến thức liên quan đến sản phẩm. Cũng có thể là về ngành nghề của bạn để tạo sự gần gũi và tương tác với khách hàng.
- Khen ngợi, cảm ơn và tri ân khách hàng. Bạn nên biết cách khen ngợi và cảm ơn khách hàng khi họ có những hành động tích cực như like, share, comment, mua hàng, giới thiệu bạn bè,… Tri ân khách hàng bằng cách gửi những lời chúc, quà tặng, mã giảm giá, … vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ tết, kỷ niệm,… cũng là một sự tương tác thú vị.
3. Tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và minigame hấp dẫn
Một cách hiệu quả để tăng tương tác cho shop online trên các kênh mạng xã hội là tạo ra các chương trình khuyến mãi. Cùng những ưu đãi và minigame hấp dẫn cho khách hàng. Những chương trình này không chỉ giúp bạn thu hút được nhiều người quan tâm tham gia. Mà còn giúp bạn tăng doanh số bán hàng và khách hàng trung thành.
Một số ý tưởng để tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và minigame hấp dẫn là:
- Tạo ra các mã giảm giá, voucher, quà tặng kèm theo sản phẩm cho khách hàng. Bạn có thể áp dụng các điều kiện như số lượng sản phẩm, giá trị đơn hàng, thời gian dùng,…
- Tạo ra các chương trình ưu đãi đặc biệt cho các nhóm khách hàng. Như sinh viên, hội viên, khách hàng thân thiết,… Bạn cũng có thể cung cấp cho họ những ưu đãi như miễn phí vận chuyển, tặng thêm sản phẩm, giảm giá đặc biệt,… để thu hút và giữ chân họ.
- Tạo ra các minigame đơn giản và dễ tham gia. Như bốc thăm trúng thưởng, đoán câu đố, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm, … Hay tạo ra các luật chơi rõ ràng và hấp dẫn. Yêu cầu người chơi thực hiện các hành động như like, share, tag bạn bè, … để tăng sự lan tỏa và tương tác của minigame. Và tạo giải thưởng hấp dẫn cho người chơi như sản phẩm, voucher, mã giảm giá, …
4. Kết hợp sử dụng các kênh mạng xã hội khác nhau
Một cách khác để tăng tương tác cho shop online trên các kênh mạng xã hội là kết hợp sử dụng các kênh khác nhau. Hoạt động này có thể giúp bạn tạo ra sự liên kết và đa dạng hóa nội dung. Bạn có thể sử dụng các kênh mạng khác nhau để phục vụ cho các mục đích khác nhau, ví dụ:
- Sử dụng Facebook để tạo ra trang fanpage cho shop online của bạn. Và đăng nội dung giới thiệu sản phẩm, chia sẻ thông tin, khuyến mãi, minigame, … Bạn cũng có thể tạo ra các nhóm cộng đồng. Sau đó, tạo ra sự gắn kết và trao đổi với khách hàng.
- Sử dụng Tiktok để tạo ra hình ảnh đẹp mắt và thu hút về sản phẩm của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng các hashtag phổ biến và liên quan để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
5. Đo lường và phân tích hiệu quả của các hoạt động của shop online trên mạng xã hội
Cuối cùng, một cách quan trọng để giúp bạn tăng tương tác cho shop online trên các kênh mạng xã hội là đo lường và phân tích hiệu quả của các hoạt động trên mạng xã hội. Bạn cần theo dõi và đánh giá các chỉ số như số lượt xem, like, share, comment, click, mua hàng,… Để biết được nội dung nào thu hút được nhiều người quan tâm và phản ứng nhất. Bạn cũng cần phân tích nguyên nhân thành công hoặc thất bại của các hoạt động trên mạng xã hội. Hành động này giúp bạn có thể phân tích, điều chỉnh và cải thiện chúng.
Một số công cụ và phương pháp để đo lường. Sau đó phân tích hiệu quả của các hoạt động trên mạng xã hội bạn có thể tham khảo:
- Sử dụng các công cụ phân tích mạng xã hội như Facebook Insights, Tiktok Insights, … để theo dõi và báo cáo các chỉ số về tương tác, tiếp cận, động lực, … của các bài đăng và trang của bạn.
- Sử dụng các công cụ phân tích web như Google Analytics, Bing Webmaster Tools, … để theo dõi và báo cáo các chỉ số về lưu lượng truy cập, nguồn gốc, hành vi, chuyển đổi, … của khách hàng từ các kênh mạng xã hội đến shop online của bạn.
- Sử dụng các phương pháp thử nghiệm như A/B testing, multivariate testing, … Để so sánh và đánh giá hiệu quả của các phiên bản khác nhau của nội dung, thiết kế, giao diện, … trên các kênh mạng xã hội.
Hãy cùng Dizim sản xuất video với nhân vật ảo chuyên nghiệp. Và truyền tải những nội dung ấn tượng nhất đến với khách hàng của bạn nhé!
Và đừng bỏ qua các cách mà Dizim gợi ý để tăng tương tác cho shop online bên trên. Linh động điều chỉnh và vận dụng phù hợp vào hoạt động kinh doanh online để đem lại những hiệu quả nổi trội nhất cho shop online của mình nhé các nhà kinh doanh online! Chúc bạn thành công.